Suporte
Escreva para a gente. Respondemos em até 1 dia útil. Antes de escrever, veja a página de Ajuda: a resposta pode estar lá.
Resposta em até 1 dia útil.
O que mandar junto
Para a gente resolver mais rápido, conte:
- O e-mail da sua conta.
- O que você estava fazendo e o que esperava que acontecesse.
- O que apareceu na tela, com as palavras exatas da mensagem.
- Dia e horário aproximados.
- Se o problema é em gravação, diga se estava com internet.
Se puder, mande um print só da tela do app sem nome de paciente nem dado de sessão.
O que o suporte nunca pede
- Sua senha. O Caderninho não usa senha.
- O código de 6 dígitos que chega por e-mail para você entrar.
- O código do cofre ("Guarde este código").
- Nome, dado ou print de paciente.
- Número de cartão. Cartão e Pix são tratados pelo meio de pagamento, não por nós.
Se alguém, em nome do Caderninho, pedir qualquer uma dessas coisas, não responda e nos avise por este e-mail.
Devolução em 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias, e vale a cada compra. Apagar a conta não tira esse direito.
- Entre em Minha conta, no site, e clique em Cancelar e receber de volta, na seção Assinatura.
- A devolução é automática, no mesmo meio de pagamento. A conta volta ao plano Grátis na hora.
- Se o site não conseguir devolver sozinho, avisa na tela. Aí escreva para o e-mail acima com o e-mail da compra: devolvemos nós mesmos, em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento ou por Pix.
Depois dos 7 dias, o plano mensal cancela quando você quiser e segue até o fim do período já pago, sem devolução do mês em curso.
Cancelar a assinatura
Em Minha conta, no site, na seção Assinatura. O plano segue ativo até o fim do período já pago. Se preferir, peça pelo e-mail acima.
Excluir a conta
A exclusão é feita no site, em Minha conta, na seção Excluir a conta. O site pede um código novo por e-mail para confirmar que é você.
- Excluir ao fim do período pago: você usa o plano até lá e pode desfazer o pedido antes, com Desfazer a exclusão.
- Excluir agora: o site avisa que você perde os dias restantes do período pago. A escolha é sua, nunca automática.
Em qualquer caso, os 7 dias de devolução continuam valendo.
As fichas que estão no seu computador não são apagadas ao excluir a conta. Para tirar tudo do computador, desinstale o Caderninho e apague a pasta de dados.
Perguntas sobre privacidade e dados
Escreva para o mesmo e-mail. Ele também é o canal para pedidos sobre os seus dados da conta.